外貿(mào)交易中禮儀的重要性
 1，首先是穿著和打扮上的禮儀，其實就我本人而言，我是個很馬虎，不愛打扮的人，經(jīng)常穿休閑衣服。但見客戶的時候，又必須講究點。如女生最好是穿套裙，化點淡裝，少帶首飾，男生最好是穿襯衫和西褲，注意擦皮鞋。尤其是在你到客戶那里拜訪，參加展覽會，與客戶第一次見面的時候，穿的保守和莊重點是比較保險的。當(dāng)然拉，如果你的客戶一直穿T-SHIRT，又和你很熟的話，你也可以跟他1樣，個人感覺，你和客戶穿類似的服裝，會比較被他認同。假如他是西裝，你是運動衫，或者倒過來，大家感覺都是很怪的。女孩子，注意裝飾不要太多，禁止穿可愛類的服裝，要讓客戶感覺你比較專業(yè)，而非比較可愛。我見客戶通常都是比較中性的西裝，不喜歡被他們當(dāng)女人看，呵呵。
2，寫郵件和傳真的禮儀。很多業(yè)務(wù)員，寫郵件和傳真，都很隨便，也許是個人習(xí)慣了，這樣或許不會影響他和客戶的往來。我喜歡寫信的時候，用WE而不是I。而且，我還是比較喜歡跟客戶正規(guī)點，顯的比較PROFESSIONAL。一般我的簽名會是這樣的：
TRACY
INTERNATIONAL DEPT。
XX CO。， LTD。
TEL：
FAX：
MOBILE：
E-MAIL：
而且發(fā)郵件盡量從公司的郵箱發(fā)，而不是搞個亂七八糟的YAHOO，SINA，或者MSN。前者給人的可信度比較高了。
還有，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員常犯的錯誤，比如人家叫GEORGE SMITH，大家會寫：MR GEORGE，其實這個是錯誤的，你要么稱呼人家GEORGE，在比較熟的情況下；要么稱呼人家MR。SMITH。
3,回答客戶的各類詢問要誠懇，不可以信口開河。比如客戶問你1個產(chǎn)品，最小定單量是多少，這些你知道就知道，不知道就回答要問下相關(guān)的部門和人。不要吞吞吐吐，先回答這樣，以后再跟客戶講不是的，上次搞錯了。這樣1次是可以的，次數(shù)多了，客戶就會對你有想法，不信任了
4，接待的禮儀：包括接機，吃飯，游玩等。
接機：對于沒有見過的客人，要寫個接機牌，提前半個小時到機場，了解周圍環(huán)境，比如TOILET的位置，你們車子停放在哪個位置，或者在哪里可以做到公車或者出租車。最好還能提前知道，客戶的行李多不多，以便安排多大的車去接
上車的時候，要讓客戶先進，最好是做在后排。當(dāng)然，如果你開車，客戶也可以選擇做在你的旁邊；如果是客戶開車，你最好做在客戶的旁邊，做在后面有把人家當(dāng)司機的嫌疑，不好。
吃飯要事先定位子，最好是包房，點菜前問清楚客人的飲食習(xí)慣，是否是素食者，有什么忌口沒有。上電梯的時候，先按好按紐，讓客戶先進，出電梯的時候，也要客戶先出。他們?nèi)胱臅r候，幫他們把椅子拉好……
類似這樣的小細節(jié)太多拉。
總之，接待客戶的時候，要表現(xiàn)的細心周到；回答客戶問題的時候，要誠懇，知之為知之，不知為不知；寫郵件的時候，語氣要謙虛，要顯的專業(yè)。
最后有1句話要特別提醒大家：
客戶的要求我們要盡量滿足，但不是客戶的所有要求我們都是要滿足的。
免責(zé)聲明：上文僅代表作者或發(fā)布者觀點，與本站無關(guān)。本站并無義務(wù)對其原創(chuàng)性及內(nèi)容加以證實。對本文全部或者部分內(nèi)容(文字或圖片)的真實性、完整性本站不作任何保證或承諾，請讀者參考時自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站制作、轉(zhuǎn)載、同意會員發(fā)布上述內(nèi)容僅出于傳遞更多信息之目的，但不表明本站認可、同意或贊同其觀點。上述內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資決策之建議；投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。如對上述內(nèi)容有任何異議，請聯(lián)系相關(guān)作者或與本站站長聯(lián)系，本站將盡可能協(xié)助處理有關(guān)事宜。謝謝訪問與合作！ 中鎢在線采集制作.
|
